Konflikte

In einem Konfliktfall – einer Meinungsverschiedenheit mit dem Kunden, einer versäumten Rechnung des Finanzamts oder einem Streit mit der Ehefrau – verfallen wir Menschen gerne in einen von drei Zuständen: Wir werden aggressiv und greifen an. Wir sehen uns in die Enge gedrängt und verteidigen uns oder wir laufen weg. Alternativ stecken wir den Kopf…